Politique de remboursement
Cette page décrit vos droits en matière de retour et de remboursement. Elle distingue deux situations très différentes : vous changez d'avis, ou le produit présente un défaut. Les règles ne sont pas les mêmes, notamment sur les frais.
1. Vous changez d'avis — droit de rétractation
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Sérantine porte ce délai à 30 jours.
Comment procéder. Écrivez-nous à bonjour@serantine.com en indiquant votre numéro de commande. Un simple message suffit : vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de page, mais vous n'y êtes pas obligé.
Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse à laquelle expédier votre colis. Merci d'attendre cette réponse avant de renvoyer quoi que ce soit : un colis reçu sans avoir été annoncé risque de ne pas être identifié, et donc de ne pas être remboursé. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous le retourner.
Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Vous choisissez votre transporteur. Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve de l'expédition vous incombe.
État du produit. Il doit nous revenir complet et dans son emballage d'origine. Vous pouvez bien sûr l'avoir ouvert et examiné, c'est votre droit. Sa valeur peut en revanche être diminuée si vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
2. Le produit est défectueux, non conforme, ou n'est pas celui que vous avez commandé
Ce n'est pas une rétractation, et les règles sont différentes : les frais de retour sont alors à notre charge (article L217-11 du Code de la consommation). Vous n'avancez rien.
Écrivez-nous à bonjour@serantine.com dès la réception, si possible avec une photo. Nous organisons le retour, ou nous vous proposons directement un remplacement ou un remboursement.
3. Remboursement sans retour du produit
Selon la situation, nous pouvons choisir de vous rembourser sans vous demander de renvoyer le produit. Nous vous le proposerons le cas échéant.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
L'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si rien n'apparaît 15 jours ouvrés après notre confirmation, écrivez-nous.
5. Aucune exception pour ce produit
La loi prévoit des cas où le droit de rétractation ne s'applique pas : produits personnalisés, biens périssables, articles descellés pour des raisons d'hygiène. Aucun ne concerne l'écrin Sérantine. Le droit de rétractation s'applique à toutes les commandes, y compris celles passées pendant une opération commerciale.
6. Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil). Leur mise en œuvre est sans frais pour vous.
Formulaire type de rétractation
Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : tout message exprimant sans ambiguïté votre décision suffit.
À l'attention de Sérantine, 138 boulevard Voltaire, 92600 Asnières-sur-Seine, bonjour@serantine.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / Reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Date : ............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............
Pour toute question : bonjour@serantine.com